Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 18 października 2026

1. Twoje prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z art. L.221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zmianę decyzji bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.

2. Jak dokonać zwrotu

Krok 1: Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, pisząc na kontakt@sweenty.pl i podając numer zamówienia. Możesz użyć formularza odstąpienia poniżej, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy jasna wiadomość.

Krok 2: Odpowiemy w ciągu 48 godzin z instrukcjami zwrotu.

Krok 3: Odeślij produkt(y) najpóźniej 14 dni po poinformowaniu nas, na adres zwrotu, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

Prosimy nie odsyłać paczki bez wcześniejszego kontaktu z nami.

3. Stan zwracanych produktów

Produkty należy zwrócić kompletne, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Możesz obejrzeć produkt tak jak w sklepie stacjonarnym, ale zmniejszenie jego wartości wynikające z nadmiernego używania (zużycie, zabrudzenie, uszkodzenie) może zostać odliczone od zwrotu.

4. Koszty zwrotu

Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny: koszty odesłania produktu w ciągu 14 dni pokrywamy my. Instrukcje otrzymasz w naszej odpowiedzi na zgłoszenie.

5. Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, bez żadnych kosztów dla Ciebie.

6. Produkty, których nie można zwrócić

Zgodnie z art. L.221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych – dotyczy to otwartych pisaków Nail Pen. Nieotwarte produkty można zwrócić na zasadach opisanych powyżej.

7. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, napisz do nas na kontakt@sweenty.pl, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności przez 2 lata: naprawimy lub wymienimy produkt, a jeśli to niemożliwe – zwrócimy pieniądze. W takim przypadku koszty zwrotu w całości pokrywamy my.

8. Wymiany

Aby wymienić produkt (np. kolor), dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie.

9. Kontakt

Obsługa klienta: kontakt@sweenty.pl

Formularz odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Manhel Ghmimat, 115 Route d'Oberhausbergen, 67200 Strasbourg, Francja, kontakt@sweenty.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

  • Data zamówienia(*) / data odbioru(*):
  • Numer zamówienia:
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.